1. Правомерно ли поступила медицинская сестра? 2. Обоснуйте ответ.

Решение:

1. Нет, неправомерно.

2. Обоснование: Медицинская сестра, вызвав пациента в кабинет строго по записи и заставив его ждать более часа («окно» появилось не сразу), не проявила должного терпения и понимания ситуации. Вместо того чтобы попытаться уладить конфликт, она обвинила пациента в опоздании, чем усугубила ситуацию и спровоцировала скандал. Следует отметить, что опоздание могло быть вызвано непредвиденными обстоятельствами, и задача медсестры — быть более снисходительной и профессионально сглаживать конфликтные ситуации.