1. Правильно ли поступила старшая медицинская сестра? 2. Обоснуйте ответ.

24.Задача.

У больной, после выполнения инъекции в области локтевого сгиба появилась большая гематома. Она обратился к старшей медицинской сестре отделения с требованием провести беседу со своими подчиненными, объясняя свое требование тем, что процедурная медицинская сестра, недобросовестно относится к своим обязанностям. Старшая медицинская сестра была возмущена жалобой пациентки и предложила обратиться в частную клинику, так как у нее все медицинские сестры перегружены и не могут быть внимательны к каждому пациенту.

1. Правильно ли поступила старшая медицинская сестра?

2. Обоснуйте ответ.

Ответ:

1. Нет, старшая медицинская сестра поступила неправильно.
2. Старшая медицинская сестра должна была выслушать жалобу пациентки, провести внутреннее расследование по факту произошедшего, провести беседу с процедурной медсестрой, а не предлагать пациентке обратиться в частную клинику. Перегруженность персонала не является оправданием для игнорирования жалоб пациентов и нежелания решать проблему.