1. Правильно ли поступила медицинская сестра? 2. Обоснуйте ответ.

23.Задача.

Пациент из-за непредвиденных обстоятельств на работе опоздал на прием к врачу. Медицинская сестра вызывала в кабинет строго по записи и попросила подождать, когда появится «окно». Пациент прождал более часа в очереди. Мужчина стал возмущаться. На что медицинская сестра сказала, что он сам виноват и не надо было опаздывать. Мужчина возмутился и стал скандалить.

1. Правильно ли поступила медицинская сестра?

2. Обоснуйте ответ.

Ответ:

1. Нет, медицинская сестра поступила неправильно.
2. Медицинская сестра должна была проявить терпение и понимание к ситуации пациента, а не отвечать грубо. Вместо того чтобы усугублять конфликт, ей следовало попытаться найти компромиссное решение или объяснить пациенту дальнейшие действия. Ее ответ, что пациент сам виноват, усугубил ситуацию и привел к скандалу, что недопустимо в работе с пациентами.