В. Какие ошибки из тестовых заданий вы не должны допустить?

Решение:

Недопустимые ошибки в работе с клиентом:

• Невежливость или грубость: Повышать голос, перебивать, использовать пренебрежительный тон.
• Некомпетентность: Не знать регламенты, законодательство, статус заявки.
• Невыполнение обещаний: Не перезванивать, когда обещано.
• Равнодушие: Не проявлять эмпатию к проблеме клиента.
• Нарушение конфиденциальности: Разглашать персональные данные.
• Перекладывание ответственности: Уходить от ответа, обвинять других.

Ответ: Невежливость, некомпетентность, невыполнение обещаний, равнодушие, нарушение конфиденциальности, перекладывание ответственности.