Решение:

a) 12z² - 9kz + 4nz – 3kn = (12z² + 4nz) + (-9kz - 3kn) = 4z(3z + n) - 3k(3z + n) = (4z - 3k)(3z + n)

б) а² - ab - bc - c² = (a² - c²) + (-ab - bc) = (a - c)(a + c) - b(a + c) = (a - c - b)(a + c)

Ответ: a) (4z - 3k)(3z + n); б) (a - c - b)(a + c).