Решение кейса 2:

1. Анализ ситуации:
   • Определить, какие именно операционные KPI не выполняются.
   • Разобраться в причинах невыполнения KPI. Важно отделить объективные причины от субъективных оправданий.
   • Оценить компетентность менеджера: Действительно ли ему не хватает знаний и навыков, или проблема в другом?
2. Возможные варианты решения:
   • Улучшение обучения:
     • Предоставить менеджеру дополнительные обучающие ресурсы (курсы, тренинги, менторство).
     • Разработать индивидуальный план развития, направленный на улучшение конкретных KPI.
   • Оптимизация найма:
     • Пересмотреть требования к кандидатам на должность менеджера.
     • Улучшить процесс отбора, чтобы избежать найма некомпетентных сотрудников.
   • Перераспределение задач:
     • Пересмотреть распределение задач между менеджером и его подчиненными.
     • Возможно, некоторые задачи лучше делегировать другим сотрудникам, у которых есть необходимые навыки и опыт.
   • Мотивация:
     • Разработать систему мотивации, которая будет стимулировать менеджера к выполнению KPI.
     • Предусмотреть бонусы за достижение KPI и штрафы за невыполнение.
   • Дисциплинарные меры:
     • Если все остальные меры не помогают, рассмотреть возможность применения дисциплинарных мер, вплоть до увольнения.
3. Рекомендации:
   • Начать с малого: сначала попытаться улучшить обучение и мотивацию.
   • Если это не поможет, можно переходить к перераспределению задач и дисциплинарным мерам.
   • При принятии решения важно учитывать интересы компании и сотрудников.