11) Поток ценности - это:

Решение:

11) Поток ценности - это последовательность всех действий, которые необходимы для создания и предоставления готового продукта или услуги потребителю.

1. Управление информацией: Сбор, обработка и передача информации на всех этапах потока ценности.
2. Преобразование от сырья до готового продукта в руках потребителя: Весь цикл действий, который превращает исходные материалы в конечный продукт, который получает клиент.
3. Действия, которые требуются совершать, чтобы преобразовать сырье и информировать потребителя: Конкретные операции и процессы, необходимые для создания ценности для клиента, включая коммуникацию с ним.

Ответ: Поток ценности охватывает все шаги от получения сырья до доставки готового продукта потребителю, включая управление информацией и сами производственные действия.