Решебник по английскому языку язык 8 класс Баранова Module 2 i

1. A (Paragraph 1: A. details of your complaint (детали твоей жалобы).)

2. B (Paragraph 2: B. reason for writing & brief description of problem (причина письма и краткое описание проблемы).)

3. D (Paragraph 4: D. closing comments (заключительные комментарии).)

4. C (Paragraph 3: C. action requested (требуемое действие).)

It is a mild email of complaint (Это мягкое электронное письмо-жалоба).

Justification (Обоснование): Автор использует фразы: "I am writing to complain" (Я пишу, чтобы пожаловаться) и "I would appreciate it if you could replace" (Я был бы признателен, если бы вы могли заменить), а также "I hope you will look forward to your prompt reply" (Я надеюсь, вы с нетерпением ждете моего скорейшего ответа). Это соответствует стилю Mild Complaint (Мягкая жалоба) из Writing Tip.

1. I am writing to express my total dissatisfaction with the MP3 player I recently bought from ... (Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство MP3-плеером, который я недавно купил в...)

*Ответ: Opening remark, Strong complaint (Открывающая ремарка, Строгая жалоба). (Использует "total dissatisfaction" - "полное недовольство").

2. I insist on an apology, as well as a full refund. (Я настаиваю на извинениях, а также на полном возмещении.)

*Ответ: Closing remark, Strong complaint (Закрывающая ремарка, Строгая жалоба). (Использует "I insist on" - "Я настаиваю").

3. I hope you will look into the matter promptly and replace. (Я надеюсь, вы немедленно рассмотрите этот вопрос и замените.)

*Ответ: Closing remark, Mild complaint (Закрывающая ремарка, Мягкая жалоба). (Использует "I hope you will look into" - "Я надеюсь, вы рассмотрите").

4. I am writing to inform you that I was very disappointed with the product I recently bought from ... (Я пишу, чтобы сообщить вам, что я был очень разочарован продуктом, который я недавно купил в...)

*Ответ: Opening remark, Mild complaint (Открывающая ремарка, Мягкая жалоба). (Использует "very disappointed" - "очень разочарован").

• Although/Even though + clause (Несмотря на то, что/Даже если + придаточное предложение)

• Although I had ordered a size M black dress, I was sent a size L red one. (Несмотря на то, что я заказал черное платье размера M, мне прислали красное размера L.)

• In spite of/Despite + noun/-ing form/the fact that (Несмотря на/Вопреки + существительное/-ing форма/тот факт, что)

• Despite being assured of receiving a refund, I still have not been sent one. (Несмотря на то, что меня заверили в получении возмещения, мне его до сих пор не прислали.)

• Despite your assurance that I would receive a refund ... (Несмотря на ваше заверение, что я получу возмещение...)

• Despite the fact that I was assured of receiving a refund ... (Несмотря на тот факт, что меня заверили в получении возмещения...)

b) Join the complaints to their examples/reasons, using the linking words/phrases in brackets. (Соедини жалобы с их примерами/причинами, используя связующие слова/фразы в скобках.)

1. The product description said the remote control would work with any TV. I tried it and it didn't work with my TV. (despite) (В описании продукта говорилось, что пульт дистанционного управления будет работать с любым телевизором. Я попробовал, и он не работал с моим телевизором.)

Ответ: Despite the product description saying the remote control would work with any TV, I tried it and it didn't work with my TV. (Несмотря на то, что в описании продукта говорилось, что пульт дистанционного управления будет работать с любым телевизором, я попробовал, и он не работал с моим телевизором.)

2. The dress I ordered still hasn’t arrived. The website said I would receive it last week. (in spite of) (Платье, которое я заказал, до сих пор не пришло. На сайте было указано, что я получу его на прошлой неделе.)

Ответ: In spite of the website saying I would receive it last week, the dress I ordered still hasn’t arrived. (Несмотря на то, что на сайте было указано, что я получу его на прошлой неделе, платье, которое я заказал, до сих пор не пришло.)

3. The webpage stated the DVD player was multi-regional. It can only play region-2 DVDs. (however) (На веб-странице было указано, что DVD-плеер был мультирегиональным. Он может воспроизводить только DVD-диски региона 2.)

Ответ: The webpage stated the DVD player was multi-regional; however, it can only play region-2 DVDs. (На веб-странице было указано, что DVD-плеер был мультирегиональным; однако он может воспроизводить только DVD-диски региона 2.)

4. The camera isn’t in very good condition. The seller said it was as good as new. (despite the fact that) (Камера не в очень хорошем состоянии. Продавец сказал, что она как новая.)

Ответ: Despite the fact that the seller said it was as good as new, the camera isn’t in very good condition. (Несмотря на то, что продавец сказал, что она как новая, камера не в очень хорошем состоянии.)

5. The bag I received is plastic. I had ordered a leather one. (in spite of) (Сумка, которую я получил, пластиковая. Я заказывал кожаную.)

Ответ: In spite of ordering a leather one, the bag I received is plastic. (Несмотря на то, что я заказывал кожаную, сумка, которую я получил, пластиковая.)

1. Although/However the bag was supposed to be delivered within three working days, I still have not received it.

Ответ: Although (Несмотря на то, что)

2. Furthermore/But, when I tried to contact you, the person who answered the phone was very rude to me.

Ответ: Furthermore (Более того)

3. and/but kept me holding the line for ten minutes before she aggressively said that my order had been dispatched and would be delivered the day after.

Ответ: but (но)

4. In addition/However, I still have not received anything. As a regular customer of yours, I feel very disappointed with the way I have been treated.

Ответ: However (Однако)

5. Therefore/Despite, I would like to cancel my order and I also expect to receive a written apology.

Ответ: Therefore (Поэтому/Следовательно)

(Рубрика: You recently ordered an item from the website, but you were very disappointed when it arrived. Write an email of complaint (150-200 words) explaining the reasons for your complaint and stating what you want the company to do.) (Ты недавно заказал товар на веб-сайте, но был очень разочарован, когда он прибыл. Напиши электронное письмо-жалобу (150-200 слов), объяснив причины своей жалобы и заявив, что ты хочешь, чтобы компания предприняла.)

• Para 1: What are your opening remarks/your reason for writing? (I am writing to complain ... which I ordered ...)

Ответ: I am writing to complain about a portable speaker which I ordered from your website on 15th October. (Я пишу, чтобы пожаловаться на портативную колонку, которую я заказал на вашем сайте 15 октября.)

• Para 2: What exactly is your complaint? (I ordered ... but ... To make matters worse ...)

Ответ: I ordered a blue speaker, but I was sent a red one. Furthermore, the description stated it was waterproof; however, when I tested it, it broke immediately. To make matters worse, the charger was missing. (Я заказал синюю колонку, но мне прислали красную. Более того, в описании было указано, что она водонепроницаема; однако, когда я ее проверил, она сразу же сломалась. В довершение всего, зарядное устройство отсутствовало.)

• Para 3: What do you want the company to do? (I would appreciate it if you ...)

Ответ: I would appreciate it if you could send me a full refund, as well as a written apology for the trouble. (Я был бы признателен, если бы вы могли прислать мне полный возврат средств, а также письменное извинение за беспокойство.)

• Para 4: How will you end your email? (I look forward to ...)

Ответ: I look forward to your prompt reply. (Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.)

Dear Sir/Madam,

I am writing to inform you that I was very disappointed with the portable speaker which I ordered from your website on 15th October.

I ordered a blue 'SoundMax' speaker, but, despite the product image, I was sent a red one. Furthermore, the description stated it was waterproof; however, when I tested it, it broke immediately. To make matters worse, the charger for the device was missing. As a regular customer, I feel very disappointed with the way my order has been treated.

Therefore, I insist on receiving a full refund for the faulty item. I would also appreciate it if you could send a written apology for the trouble and the inconvenience caused.

I look forward to your prompt reply and a swift resolution to this matter.

Yours faithfully,

[Your Name]