(Фразы для Making complaints: I have a problem with this...; It's/The
...; There's something wrong with this...; I bought this/these ...
and...
Фразы для Requesting action: Could I exchange/get a replacement,
please?; Is it possible to get a refund?/I'd like to have my money back,
please.; Can you take a look at it, please?
Фразы для Responding to complaints: No problem.; Could I see your
receipt, please?; Of course. Have you got the receipt?)
Example:
A: I bought this coffee mug and there’s a chip in it. Could you give
me a replacement, please? (Я купил эту кофейную кружку, и на ней скол.
Не могли бы вы дать мне замену, пожалуйста?)
B: No problem. Have you got the receipt, please? (Нет проблем. У вас
есть чек, пожалуйста?)
A: I have a problem with this shoulder bag (У меня проблема с
этой сумкой через плечо). I bought it yesterday and the strap is torn (Я
купил ее вчера, и ремешок порван). Can you take a look at it, please?
(Можете взглянуть, пожалуйста?)
B: Of course. Have you got the receipt? (Конечно. У вас есть
чек?)
A: I bought these high-heeled shoes and the heel is broken (Я
купил эти туфли на высоком каблуке, и каблук сломан). Is it possible to
get a refund, please? (Возможно ли получить возврат денег,
пожалуйста?)
B: No problem. Could I see your receipt, please? (Нет проблем. Могу я
увидеть ваш чек, пожалуйста?)
A: I bought this digital camcorder, and the lens is scratched (Я
купил эту цифровую видеокамеру, и линза поцарапана). Could I exchange it
for another one, please? (Могу я обменять ее на другую,
пожалуйста?)
B: Of course. Have you got the receipt? (Конечно. У вас есть
чек?)