What should the salesperson do if the customer claims they were given the wrong change?

Решение:

Если покупатель утверждает, что ему неправильно дали сдачу, продавец должен поступить следующим образом:

1. Сохранять спокойствие и вежливость, не обвиняя покупателя.
2. Пересчитать деньги в кассе.
3. Проверить записи в кассовом аппарате, если есть разница, то сформировать Z-отчет. Z-отчет показывает итоговую выручку за день и помогает выявить расхождения.
4. Если расхождение обнаружено, необходимо выяснить причину и, если вина продавца подтвердится, вернуть недостающую сумму покупателю.
5. Если расхождение не обнаружено, но покупатель настаивает, следует обратиться к старшему кассиру или администратору магазина для разрешения спорной ситуации.

Ответ: Пересчитать деньги в кассе, если есть разница, то сформировать Z-отчет.