Вопрос 4/22 Как нужно поступить, если покупатель желает сделать возврат товара, но чек покупки был утерян?

Правильный ответ: Найти продажу в базе и оформить возврат

Обоснование: Согласно правилам кассовой дисциплины, если покупатель не может предоставить чек, но помнит примерную дату и сумму покупки, или у него есть другие данные, позволяющие идентифицировать покупку (например, карта лояльности, данные банковской карты), продавец обязан попытаться найти эту продажу в базе данных. Если продажа найдена, то возврат может быть оформлен. Отказ в возврате товара возможен только в случае невозможности идентифицировать покупку.

Варианты ответов:

• Сделать запрос в ОЦО: Это возможно, но не является первым шагом. Сначала нужно попытаться найти продажу самостоятельно.


• Найти продажу в базе и оформить возврат: Это наиболее правильное действие при утере чека, если есть возможность идентифицировать покупку.


• Позвонить директору группы для принятия решения: Это крайняя мера, которая применяется, если самостоятельно найти продажу не удалось, и требуется дополнительное согласование.


• Извиниться и отказать покупателю в возврате: Это неправомерное действие, так как возврат возможен при соблюдении определенных условий.