Вопрос 3. При отказе в предоставлении льготы сотрудник должен указать причину. Какой вариант соответствует принципам понятной коммуникации с заявителем? Выберите один верный вариант ответа: 1) Отказано по внутренним причинам ведомства. 2) Отказано. Не подтверждено право на льготу: отсутствует документ, подтверждающий статус многодетной семьи. 3) Отказано. Причина не указана. 4) Отказано. Вы неправильно всё заполнили.

Понятная коммуникация предполагает конкретное объяснение причины отказа и указание, какого документа не хватает.

Ответ: 2) Отказано. Не подтверждено право на льготу: отсутствует документ, подтверждающий статус многодетной семьи.