Вопрос 22. Что необходимо сделать, если покупатель просит книгу отзывов и предложений? Выберите два верных ответа.

Правильные варианты:

1. Попробовать решить ситуацию на месте.
2. Предоставить книгу и ручку, если вопрос не решён на месте.

Сначала следует постараться помочь покупателю непосредственно, а если проблему не удалось решить — дать возможность оставить запись.

Ответ: попробовать решить ситуацию на месте и предоставить книгу с ручкой, если вопрос не решён.