В одной организации может работать человек, которому 60, и человек, которому 22. Один почитает двумя пальцами, другой настраивает автоматизацию. Один проверяет всё по бумажному регламенту, другой всё делает в цифре. Один говорит: «надо подчиняться», другой — «надо обсуждать». Один не терпит опозданий, другой живёт по гибкому графику. Один — из маленького города, другой — из мегаполиса. Один — опытный, но уставший. Другой — дерзкий, но часто путается. Они оба правы. Но если между ними нет мостика — начинается война стилей. Исследование «Единыйурок.рф» показало: в коллективах, где сотрудники проходили обучение по темам наставничества, деловой этики, культурных различий, уважительной коммуникации, недискриминации, работы с обращениями граждан, публичного поведения, основ информационной безопасности, адаптации и взаимодействия в условиях изменений, уровень внутренней напряжённости снижается в среднем на 42%, а число жалоб и «немотивированных» отказов от выполнения заданий — почти вдвое. Всё потому, что люди начинают видеть друг в друге не угрозу, а другую точку зрения. Это не значит, что все должны быть одинаковыми. Это значит, что нужно понимать: в команде может быть много правд, и задача не в том, чтобы побеждать, а в том, чтобы понимать. Кто умеет слушать — может научить. Кто умеет объяснять — может убедить. Кто умеет уступать — может удержать коллектив. Кто умеет говорить прямо, но без обиды — может предотвращать конфликты. Кто умеет объяснять — может сделать сильным даже слабого. Именно из этого и строится настоящая профессиональная культура. И это касается и сварщика, и врача, и методиста, и оператора, и управляющего. Что, по данным исследования, помогает налаживать рабочие отношения между сотрудниками с разным опытом, стилем, возрастом и привычками? Варианты: 1) Разделение коллектива на однородные группы по возрасту и опыту; 2) Назначение единого «модератора» для урегулирования всех конфликтов; 3) Обучение сотрудников навыкам уважительного общения, наставничества, адаптации и восприятия различий как ресурса; 4) Ограничение личного взаимодействия — только через служебную переписку; 5) Ужесточение дисциплинарной ответственности за любое несогласие.

Правильный вариант — 3.

Исследование связывает снижение напряжённости и количества жалоб с обучением сотрудников уважительному общению, наставничеству, адаптации, недискриминации и восприятию различий как ресурса.

Ответ: Обучение сотрудников навыкам уважительного общения, наставничества, адаптации и восприятия различий как ресурса.