18. В каком случае при проведении ведомственного опроса заявителей итоговая оценка в анкете выставляется неудовлетворительно (укажите один из вариантов ответа): a) В случае указания заявителем ответа время ожидания более 15 минут б) В случае указания заявителем ответа время ожидания более 20 минут B) В случае указания заявителем ответа время ожидания менее 15 минут г) В случае указания заявителем ответа время ожидания не определено