У Больной, после выполнения инъекции в области локтевого сгиба появилась большая гематома. Она обратился к старшей медсестре отделения с требованием провести беседу со своими подчиненными, объясняя свое требование тем, что процедурная медицинская сестра, недобросовестно относится к своим обязанностям. Старшая медицинская сестра была возмущена жалобой пациентки и предложила обратиться в частную клинику, так как у нее все медсестры перегружены и не могут быть внимательны к каждому пациенту. Оцените ситуацию.

Ответ:

• Оценка действий пациентки: Требование пациентки провести беседу с медсестрами обоснованно, так как пациентка имеет право на качественное оказание медицинской помощи.
• Оценка действий старшей медсестры:
  • Реакция старшей медсестры (возмущение и предложение обратиться в частную клинику) непрофессиональна и недопустима.
  • Необходимо выяснить причину возникновения гематомы (ошибка при выполнении инъекции, индивидуальная реакция пациентки).
  • Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем (дополнительное обучение медсестер, пересмотр графика работы).
• Рекомендуемые действия:
  • Провести беседу с процедурной медсестрой для выявления причин некачественного выполнения инъекции.
  • Предложить пациентке извинения и объяснить ситуацию.
  • При необходимости оказать пациентке дополнительную медицинскую помощь (назначить лечение гематомы).

Ответ: