...

Решение:

В данном случае вопрос подразумевает знание профессиональной этики или делового этикета.

Термин, описывающий свод правил, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений в ходе выполнения профессиональной деятельности, — это этикет.

Ответ: Этикет