Процесс, при котором поведение или характеристики одних людей воздействуют на поведение или характеристики других, - это ...

Решение:

Процесс, при котором поведение или характеристики одних людей воздействуют на поведение или характеристики других, называется социальное влияние.

Социальное влияние — это любое изменение в поведении, убеждениях или установках человека, вызванное присутствием или действиями другого человека или группы людей.

Ответ: социальное влияние.