Промежуточный тест по адаптации для Выездных В2. Вопрос 25/30 (попытка 1из1) При выполнении работ по устранению неисправности была выявлена дополнительная заявка. Каковы ваши дальнейшие действия? Выберите один правильный вариант: Если клиент не говорит про неисправность, не акцентировать на ней внимание. Пояснить клиенту, что необходимо подать дополнительную заявку на обслуживание. Устранить неисправность.

Решение:

В данной ситуации, когда выявлена дополнительная заявка при выполнении работ по устранению основной неисправности, наиболее правильным действием будет устранить неисправность. Это подразумевает комплексный подход к решению проблемы клиента и повышение уровня удовлетворенности.

Объяснение:

• Устранить неисправность — это самый клиентоориентированный подход, который показывает заботу о клиенте и желание решить все его проблемы за один визит.
• Пояснить клиенту, что необходимо подать дополнительную заявку на обслуживание — это может быть правильным в случае, если дополнительная заявка требует другого специалиста или значительно увеличит время выполнения работ, но в первую очередь стоит предложить комплексное решение.
• Если клиент не говорит про неисправность, не акцентировать на ней внимание — это непрофессионально, так как игнорирование выявленной проблемы может привести к негативным последствиям для клиента и ухудшению репутации компании.

Ответ: Устранить неисправность.