Промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами, возникающее, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно, — это ... лояльность

Решение:

Это состояние называется латентной лояльностью. Латентная лояльность — это скрытая, еще не проявившая себя лояльность, которая может возникнуть у новых клиентов, еще не определившихся окончательно в своих предпочтениях.

Ответ: латентная