При отказе в предоставлении льготы сотрудник должен указать причину. Какой вариант соответствует принципам понятной коммуникации с заявителем? Выберите один верный вариант ответа: 1) «Отказано. Вы неправильно всё заполнили»; 2) «Отказано по внутренним причинам ведомства»; 3) «Отказано. Причина не указана»; 4) «Отказано. Не подтверждено право на льготу: отсутствует документ, подтверждающий статус многодетной семьи».

Правильный вариант — 4. Он содержит конкретную и понятную причину отказа и указывает, какой документ отсутствует.

Ответ: «Отказано. Не подтверждено право на льготу: отсутствует документ, подтверждающий статус многодетной семьи».