Практическое занятие № 6 Разбор конфликтных ситуаций при помощи деловых игр (в форме практической подготовки) Цель закрепление знаний и навыков по теории управления конфликтами 1. Деловая игра «Ленивый студент» (макс 186) Студент по имени Виталий не хочет ходить на занятия и всячески избегает этого под любыми предлогами. Классный руководитель звонит ему по утрам и отправляет на занятия. Один из преподавателей видя, что студент не ходит к нему на занятия, вызывает его родителей в техникум. Также этот преподаватель считает, что классный руководитель виновен в сложившейся ситуации, так как он очень мягок. Классный руководитель оповещает родителей, но родители недовольны и считают, что виноваты преподаватель и классный руководитель, но не их сын. 3) Распределите роли (студент, классный руководитель, родители и преподаватель) 4) Что предпринять каждому в сложившейся конфликтной ситуации каждому участнику для ее разрешения 2. Определить тип конфликта (макс 20 б) 1. На предприятие ООО «Элит» год назад прислали нового начальника отдела продаж, отношения между начальником отдела и подчиненными не складываются по причине неприятия подчиненными методов руководства нового начальника. 2. В организации ОАО «Город» произошёл конфликт между администрацией и профсоюзом предприятия. Причиной послужили разные позиции организации, которые обуславливают различия в интересах, целях, властных полномочиях. 3. На предприятие ООО «Стоун» полгода назад пришёл новый менеджер в отдел снабжения. Но у него совершенно не складываются отношения • сторожилой данного отдела Самсоновым Петром Валентиновичем, проработавшим на данном предприятии 25 лет. Он постоянно делает замечания овому сотруднику по поводу его поведения и отсутствия воспитания. 4.На заводе ООО «Алтайсервис» работники организовали забастовку и не вышли на работу. Причиной забастовки выступили невыносимые ловия труда в цехе покраски деталей, отсутствие вентиляции, респираторов. Работники обвиняют начальника цеха Вовилова П.А. в том, что эта туация произошла по его причине, вследствие халатного отношения его к своим обязанностям. 5. На предприятии ЗАО «Агрегат», в сборочном цех, произошёл конфликт между старшим мастером и рабочим по причине не соблюдения следним инструкции по технике безопасности. 6. Среди сотрудников недавно открывшегося гипермаркета стали происходить конфликты. Когда свидетелями конфликта между тремя Одавцами - консультантами стали покупатели, администратор гипермаркета решила обстоятельно разобраться в случившемся и наказать виновных. азалось, что одна из работниц чаще создавала видимость работы, нежели осуществляла её на самом деле. В результате не успевала обновлять полки арами, а поскольку глаза покупателей должны видеть товары, а не пустые полки, то другим продавцам консультантам приходилось выполнять и ю работу, и помогать коллеге. Неоднократные беседы продавцов с недобросовестной сотрудницей ситуацию не изменили. А в ходе последнего фликта в торговом зале два продавца - консультанта пообещали создать условия, при которых нерадивую сотрудницу уволят с позором. Какого ти фликт случился в гипермаркете? 7. Заведующая отделом универсама поставила условие, чтобы продавец отдела предоставила покупателям разнообразную рах и услугах. Через некоторое время она же выразила свое недовольство тем, что продавец много времени тратит на поку мания пополнению отдела товарами. Подобные противоречивые требования вызывают у работника состояние ф ень удовлетворенности работой. 8.«Меня возмутила немолодая продавщица, которая обладала отталкивающей внешностью и гром тые вопросы покупателей, на которые отвечала, перекосившись от злости. В конце концов и из меня она решила сделать свое как вам не стыдно так работать! Вы же ненавидите всех и каждого! Вы просто зло- благодарят с улыбкой, а вам отвечают грубостью и рано или поздно вас - замечаю косые взгляды и молчаливое осуждение работников мага 9. Отрывок из произведения «Сапожки» В.М. Шукшина: Сергей Духанин увидел в магазине женские сапожки