Покупатель взял хлеб, молоко, крупу и конфеты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что Вы ему скажете?

Ситуация:

Покупателю не хватает 30 рублей для оплаты покупки.

Возможные варианты ответа:

1. Такое бывает. Приносите деньги завтра.
2. Ничего страшного. Мы можем убрать что-то из чека.
3. Я удалю из Вашей покупки конфеты. Без них вполне можно обойтись.

Решение:

В данной ситуации наиболее клиентоориентированным и профессиональным будет вариант, предложенный под номером 3. Он позволяет решить проблему нехватки средств, не отказывая покупателю в покупке и не создавая ему неудобств в будущем (как в первом варианте). Удаление наименее ценного товара (конфет, как правило) является компромиссным решением.

Ответ: Я удалю из Вашей покупки конфеты. Без них вполне можно обойтись.