Основанный на общении комплекс работ, проводимый компанией для того, чтобы регулярно контактировать с постоянными клиентами и предлагать ценный для них пакет привилегий с целью повысить их активность и лояльность к компании на основе эмоциональных взаимоотношений, – это ... Тип ответа: Текстовый ответ

Решение:

Данное определение описывает комплекс действий, направленных на поддержание и развитие отношений с клиентами, что является ключевым элементом в управлении клиентской базой.

Клиентский менеджмент (или управление клиентскими отношениями) включает в себя стратегии и тактики для взаимодействия с клиентами, повышения их удовлетворенности и лояльности.

Лояльность — это приверженность клиента к бренду или компании, которая проявляется в повторных покупках и положительных рекомендациях.

Активность клиента подразумевает его вовлеченность во взаимодействие с компанией, например, через участие в программах лояльности, оставление отзывов или совершение покупок.

Следовательно, описанный комплекс работ направлен на повышение активности и лояльности клиентов.

Ответ: Клиентский менеджмент / Программа лояльности / Управление клиентскими отношениями.