Квалификационный тест линейного сотрудника Вопрос 16 из 30 Покупатель уже на кассе вспомнил, что еще хотел купить колбасу. Что ты ему скажешь? Можно выбрать лишь один вариант ответа.

Решение:

В данной ситуации наиболее клиентоориентированным подходом будет предложить покупателю подождать, пока он сходит за колбасой, и обслужить его без очереди после этого. Это демонстрирует заботу о клиенте и стремление решить его проблему максимально быстро и удобно.

Рассмотрим предложенные варианты:

• «Я отменяю Вашу покупку. Возвращайтесь с колбасой и заново пробьем весь товар» - Это плохой вариант, так как он создает лишние неудобства для клиента, требуя повторного обслуживания с нуля.
• «Вы сначала оплатите этот товар и оставьте его на кассе, а потом можете вернуться и докупить колбасу» - Этот вариант тоже не оптимален, так как клиент вынужден сначала оплатить часть покупки, что может быть неудобно, а затем ждать, пока его обслужат снова.
• «Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку, Вы сходите за колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди» - Это лучший вариант. Он предлагает решение, которое минимизирует неудобства для клиента. Откладывание покупки и обещание обслужить без очереди показывает клиентоориентированность и заботу.

Ответ: Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку, Вы сходите за колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди