Квалификационный тест линейного сотрудника Вопрос 2 из 30 Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Ваши действия? Можно выбрать лишь один вариант ответа. Вызову администратора Дам ему книгу жалоб и предложений Скажу ему: Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 88005555505 для решения данной ситуации

Ответ: Скажу гостю обратиться на горячую линию.

1. Оцените ситуацию:
• Выслушайте клиента и убедитесь, что проблема действительно существует.
2. Предложите решение:
• Сообщите клиенту о возможности обратиться на горячую линию для решения проблемы.
3. Предоставьте информацию:
• Дайте клиенту номер телефона горячей линии: 88005555505.
4. Убедитесь в понимании:
• Удостоверьтесь, что клиент понял, куда ему следует обратиться для решения проблемы.
5. Дополнительные действия (при необходимости):
• Если клиент настаивает на немедленном решении, вызовите администратора для консультации.

Ответ: Скажу гостю обратиться на горячую линию.