Квалификационный тест линейного сотрудника. Вопрос 17 из 30. В магазин пришел покупатель, который на прошлой неделе украл коробку конфет и кофе. Вы запомнили его по видеозаписи. Что будете делать?

Решение:

Согласно ситуации, вы запомнили покупателя, который ранее совершил кражу. При повторном появлении такого покупателя следует предпринять меры для предотвращения новой кражи и обеспечения безопасности.

1. Предупредительно будете сопровождать его в процессе покупок и вежливо напомните оплатить товар на кассе.

Данный вариант является наиболее корректным, так как он позволяет наблюдать за действиями покупателя, предотвратить кражу и при этом сохранить вежливое обслуживание.

Отказ в обслуживании может быть расценен как дискриминация и вызвать конфликт.

Вызов группы быстрого реагирования (ГБР) и сообщение администрации является крайней мерой, которая может быть применена, если есть явные признаки совершения кражи.

Ответ: Предупредительно будете сопровождать его в процессе покупок и вежливо напомните оплатить товар на кассе.