Алгебра
Английский
Биология
География
Геометрия
История
Русский
Обществознание
Физика
Химия
Информатика
Литература
Математика
Ответ:
Решение:
Вопрос касается типа корпоративной информационной системы (КИС), предназначенной для управления взаимоотношениями с клиентами и регистрации обращений.
Рассмотрим предложенные варианты:
- ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования ресурсов предприятия. Обычно охватывает управление финансами, производством, закупками, запасами, персоналом и т.д.
- CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Основная цель — улучшение взаимодействия с клиентами, повышение их лояльности и увеличение продаж за счет эффективной работы с клиентской базой, историей взаимодействий и автоматизации процессов продаж и маркетинга.
- WMS (Warehouse Management System) — система управления складом. Предназначена для контроля и управления всеми операциями на складе: приемка, размещение, комплектация, отгрузка.
- BPM (Business Process Management) — система управления бизнес-процессами. Направлена на анализ, моделирование, оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов организации.
Из описаний видно, что система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и регистрации обращений, — это CRM.
Ответ: CRM
