Ответ:

На изображении варианты ответов не видны, поэтому достоверно выбрать пункты невозможно. В общем случае агрессию клиента могут спровоцировать грубость, высокомерный или спорящий тон, перебивание, игнорирование проблемы, обвинение клиента, отказ выслушать его и безразличное отношение.