Центральной проблемой рассказа является проблема человеческого достоинства. Червяков теряет своё достоинство, унижаясь перед генералом. Рассказ показывает, как страх перед вышестоящими лицами и чинопочитание могут привести к трагическим последствиям.
Конфликт у чиновника происходит с самим собой и с обществом, в котором социальное неравенство и чинопочитание являются нормой. Его внутренний конфликт заключается в борьбе между желанием сохранить лицо и страхом перед начальством.