Ответ:

Решение:

Проводник должен вежливо выслушать замечания пассажиров, постараться решить проблему, если она в его компетенции, или сообщить о ней старшему. В любом случае, он должен проявить внимание и понимание.

Ответ: Проводник должен внимательно выслушать пассажиров, отреагировать на их замечания, по возможности решить проблему или сообщить о ней.