"... - это отрицательное состояние, возникающее в ситуации, когда человек имеет разные, противоречащие друг другу сведения, мнения или знания об одном и том же объекте"

Из представленного текста вопроса, можно предположить, что речь идет о состоянии когнитивного диссонанса. Это состояние возникает, когда у человека есть противоречивые убеждения или знания об одном и том же объекте или ситуации, что вызывает психологический дискомфорт.

Ответ: Когнитивный диссонанс