Если в момент поступления заявки в СМО все каналы обслуживания заняты, то:

Решение:

В системах массового обслуживания (СМО) при поступлении заявки, когда все каналы заняты, дальнейшее поведение заявки зависит от наличия очереди. Если очереди нет (элемент «Очередь» в системе отсутствует), заявка покидает систему необслуженной. Если очередь существует, заявка становится в неё.

Ответ: а. заявка покидает систему необслуженной, если элемент «Очередь» в системе отсутствует