Конфликт - это столкновение интересов, целей, взглядов. Варианты поведения в конфликтной ситуации: уход от конфликта, сглаживание конфликта, компромисс, сотрудничество, соперничество. Последствия конфликта могут быть как негативными (разрыв отношений, стресс), так и позитивными (решение проблемы, развитие отношений).