Что делать, если покупатель утверждает, что приобрёл кефир с истекшим сроком годности?

Если срок годности действительно истёк на момент продажи, товар ненадлежащего качества. Следует извиниться, проверить упаковку и дату, затем предложить покупателю возврат денег или замену товара.

Ответ: предложить возврат или замену товара.