30. Ваша подчиненная сотрудница — контролер Галина Волкова — постоянно игнорирует Ваши оперативные указания, нечетко выполняет порученные задания, не использует свои возможности в полную силу. Последнее ее упущение привело к приходу рекламации на продукцию предприятия. До Вашего прихода в эту организацию на должность «Контрольный мастер» она претендовала на Ваше место, но не была назначена по причине конфликтности. Работой на предприятии она дорожит, так как зарплата — единственный источник ее доходов и она воспитывает дочь без мужа. Перевести в другие подразделения по специальности «контролер» ее нельзя.

Вопросы к ситуации:

1. Можно ли назвать поведение контролера Галины Волковой деструктивным?

   Да, поведение Галины Волковой можно назвать деструктивным. Оно проявляется в постоянном игнорировании указаний, нечетком выполнении заданий и неиспользовании полного потенциала, что привело к рекламации продукции.

2. Какие Вы предприняли бы меры для разрешения данной кризисной ситуации?

   Для разрешения данной ситуации я бы предпринял следующие шаги:

   1. Индивидуальная беседа: Провел бы личную встречу с Галиной Волковой, чтобы выяснить причины ее поведения. Важно понять, связаны ли проблемы с личными трудностями, непониманием задач или чем-то еще.
   2. Уточнение требований: Четко и ясно изложил бы ожидания по выполнению рабочих обязанностей, объяснил бы важность каждого задания и последствия некачественной работы.
   3. Обратная связь и поддержка: Предоставил бы конструктивную обратную связь по ее работе, отметив как положительные моменты, так и зоны для улучшения. Предложил бы помощь в обучении или повышении квалификации, если это необходимо.
   4. Постановка четких целей: Совместно с Галиной установил бы конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART) цели на ближайший период.
   5. Мониторинг и контроль: Регулярно отслеживал бы выполнение поставленных задач и предоставлял бы промежуточную обратную связь.
   6. План развития: Обсудил бы возможности для профессионального роста в рамках текущей должности, если ее поведение улучшится, чтобы мотивировать ее дорожить работой.
   7. Ограничение конфликтов: Если ее конфликтность является основной проблемой, нужно обсудить, как избегать конфликтных ситуаций и эффективно решать разногласия.
   8. Документирование: Вел бы документацию всех бесед, договоренностей и результатов работы Галины.

   Важно: Учитывая, что перевод Галины в другое подразделение невозможен, а работа для нее — единственный источник дохода, необходимо найти конструктивный способ наладить ее рабочую деятельность, сохранив ее на текущем месте.