Ответ на вопрос: 1. Итоговое тестирование «Агрессия. Курс»: выберите подходящие действия при конфликте. Видимые варианты: отказ помочь при затруднении с доступом к товару; спокойное объяснение алгоритма работы КСО; грубый тон и ответные обвинения; вежливое предложение помощи.