Ответ на вопрос: 1. Интернет-магазин товаров для дома (средний чек 3500 ₽). Жалобы на долгую доставку, возвраты по причине «не подошло», срывы поставок от поставщика. Задание 1. Сбор информации и фиксация проблем (30–40 минут). Составьте список из 5–7 текущих проблем бизнеса. Используйте минимум 3 источника данных: количественные (выручка, средний чек, возвраты, жалобы, сроки; можно взять условные цифры), качественные (отзывы клиентов, жалобы, комментарии сотрудников), процессные (узкие места, простои, ошибки). Для каждой проблемы найдите корневую причину с помощью одного из методов: 5 Why (для 2–3 проблем) или диаграмма Исикавы (для 1–2 проблем). Сдайте: список проблем + 2 примера разбора (5 Why или Исикава).